Periodo di validità per il reso e il cambio
Potete richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere il servizio nelle seguenti situazioni:
- Problemi estetici del prodotto;
- Problemi di qualità del prodotto;
- Il prodotto presenta odori sgradevoli o gravi differenze cromatiche rispetto alle immagini;
- L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
- Reso o cambio senza motivo (diritto di recesso).
Procedura di reso
- Contattateci via e-mail all'indirizzo service@decovillachic.com o telefonicamente al numero +1 (301) 254-2307 per richiedere il reso. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti.
- Il nostro team elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di reso per la spedizione.
- Dovrete spedire la merce all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
- Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se corrisponde alla vostra segnalazione. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo subito il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio
- Contattateci via e-mail all'indirizzo service@decovillachic.com o telefonicamente al numero +1 (301) 254-2307 per richiedere il cambio. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
- Il nostro team elaborerà la richiesta. In caso di approvazione, vi comunicheremo l'indirizzo per il rinvio della merce.
- Spedite l'articolo all'indirizzo indicato e attendete la nostra conferma di ricezione.
- Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, organizzeremo la nuova spedizione entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato per il nuovo prodotto è di 5-15 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi, consultate la nostra politica di spedizione.
Processo di rimborso
- Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
- Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi entro 1-5 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso entro tale termine, vi preghiamo di contattarci.
Regole sui costi
- In caso di problemi estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze cromatiche o articolo errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
- In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a vostro carico.
Etichetta di reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione della merce.
Integrità del prodotto
Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e non devono presentare segni di montaggio o danni causati da un uso improprio da parte dell'utente.
Merci danneggiate durante il trasporto
Se il pacco appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, vi preghiamo di scattare delle foto prima di aprirlo e di segnalarcelo entro 24 ore dalla ricezione.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per lo smarrimento o il danneggiamento dei prodotti durante il tragitto di ritorno se non viene utilizzato il nostro servizio di spedizione concordato o se l'indirizzo di reso fornito non viene seguito correttamente.
Contattateci
Indirizzo: 6206 Kinsey Ter, Lanham, MD 20706, United States
Telefono: +1 (301) 254-2307
Email: service@decovillachic.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)